Kennis (in) delen
Situatie en vraag
Een machinebouwer in de Food industrie heeft de gewoonte om één keer per jaar alle sales verantwoordelijken naar Nederland te halen. Dat zijn er 25 van over de hele wereld. Dit met als doel de experts van het moederbedrijf via presentaties de meest actuele kennis over te laten dragen. En dat gedurende een dag of vijf. Het effect van deze investering is doorgaans nihil. Om die reden vroeg de opdrachtgever aan FME College een methodiek te ontwikkelen en toe te passen waarmee het leerrendement kon worden bevorderd.
Visie en aanpak FME College
Leren gaat het beste als de deelnemers actief worden betrokken in het proces. Daarom heeft de adviseur van FME College, samen met de senior product manager van het bedrijf, een analyse gemaakt van de vormen van kennis waar het feitelijk over gaat. Deze zijn gerubriceerd en ondergebracht in tien hoofdmodules. Deze zijn als “lege dozen” gepresenteerd aan de deelnemers. Zij moesten op hun beurt in groepjes van vijf de lege dozen zo goed mogelijk vullen. De expert had daarbij vooral een sturende rol. De groepjes presenteerde hun resultaten steeds aan de voltallige groep. Door met een carrousel systeem te werken kwam iedereen actief met alle kennisgebieden in contact.
Proces
De deelnemers hebben deze aanpak bijzonder op prijs gesteld. Door actief te werken aan kennisdeling en –transfer zijn zij veel kritischer over de inhoud gaan nadenken. Bij voortduring werden time-outs gevraagd om de vraag te stellen: “wat betekent dit voor mijn propositie aan de klant?” of “Hoe gaan we hiermee om in onze markt?” Uiteindelijk heeft iedere deelnemer de verantwoordelijkheid gekregen een gedeelte van de kennis (een thema) te adopteren. Dat betekent dat hij het eerste aanspreekpunt is geworden voor vragen, ontwikkelingen en veranderingen.
Resultaat
De essentiële kennis waar het in deze casus over gaat is niet meer iets van de experts van het moederbedrijf alleen. Maar iets waarin allen verantwoordelijkheid dragen en, met behulp van digitale communicatiemethoden, met elkaar delen. De senior project manager bewaakt het proces en treedt op als aanjager. En -ook niet onbelangrijk- de noodzakelijke omzetstijging is gehaald.
Meer informatie
Voor meer informatie neemt u contact op met Annelies Dieperink via T (079) 353 13 16 of E adi@fme.nl
